F.A.Q. Вопросы и ответы.

[Admin]

Что такое ShopClub
ShopClub – это клуб Совместных Покупок различных товаров по оптовым ценам в Австралии. ShopClub -это  двуязычный сайт (русский/английский), но в настоящее время работает только русскоязычный раздел, англоязычный будет запущен позже.

Что такое Совместная Покупка
Совместная Покупка (СП) – это объединение группы людей с целью купить товар с максимальной экономией.  С подробным описание принципа Совместной покупки можно ознакомиться на нашем сайте в разделе Что такое ShopClub.

Как мы объединимся
Объединением по одной покупке занимается один человек – Организатор. За небольшой комиссионный процент он обсуждает все условия с поставщиком и доносит их до участников СП. После сбора заказов он организует и обеспечивает расчет с поставщиком и доставку товара по назначению.
Совместная Покупка - это не магазин, а организатор - не продавец, а человек, помогающий заказать товар у оптового поставщика. Поэтому для совместных покупок действуют свои Правила СП, которым должны следовать все участники и организаторы.

Как стать участником СП
Внимательно прочитать Правила СП, после этого - зарегистрироваться на сайте, а затем - сделать первый заказ.
Видеоинструкция как зарегистрироваться на сайте shopclub.com.au

Как сделать заказ
Нажать на картинку или название закупки, прочитать условия закупки, внутри выбрать нужную коллекцию и зайти в неё, выбрать товар и нажать в правом столбце кнопку "Заказать".
Читать подробнее: Как сделать первый заказ
Видеоинструкция как сделать первый заказ на сайте shopclub.com.au

Кто может стать организатором СП
Любой участник СП, прошедший проверку подлинности личности и процедуру авторизации, с интересным предложением о новом товаре. Подробнее о том, как стать организатором.

Что такое "Категории товаров"
Это подразделы для более легкого поиска нужной Вам группы товаров, например, "книги" или "женская обувь".

Что такое "Популярные", "Новинки", "Магазин"
Это 3 вида закупок:
Новинки – все последние добавленные закупки любого раздела, по дате создания.
Магазин – продажа товаров с оплатой при получении.
Популярные – разделы СП и Магазин вместе, самые популярные закупки по количеству заказов.

Чем различаются Совместная покупка (coop) и Магазин
Совместная покупка (coop): организатор выкладывает товар, собирает заказы, предоплату от участников и переводит собранные средства поставщику.  Это оптовый заказ по оптовым ценам, в котором накрутка, называемая орг. сбор, регламентируется Правилами СП - от 5% до 20% максимально.
Магазин: организатор выкладывает товар, собирает заказы, а оплата товара участником происходит только в момент раздачи товаров, при этом орг. сбор в этом разделе не регламентирован.

Что такое орг. сборы или орг. %
Организационный сбор (орг. сбор) - это процент, взимаемый организатором сверх оптовой стоимости товара.
В соответствии с п. 4.3. Правил СП, для раздела coop наценка на закупочные цены может быть не более:
- для товаров от местных поставщиков - до 15%;
- для остальных покупок - до 20%. 
Сюда включаются следующие расходы организатора:
оплата за связь и интернет при проведении переговоров с поставщиком, доставка товара от местных поставщиков либо с таможенного склада, расходы на растаможивание, оплата брокеру, оплата за хранение на складе, расходы на развоз товара по точкам, расходы на вывод денег из PayPal, разница курсов валюты, плата за использование сайта и т.д.
Оставшийся  % причитается организатору в качестве комиссионного вознаграждения за приложенные усилия по проведению СП.

Что такое "Сбор заказов", "Обработка заказов" и так далее
У каждой закупки есть 6 основных стадий: Сбор заказов,  Обработка заказов, Сбор денег, Ожидание товаров, Подготовка в раздаче, Раздача товаров.
Все закупки, которые Вы видите на сайте, находятся в стадии сбора заказов, и в любой из них можно сразу делать заказ. В остальных стадиях закупка Вам будет видна только в том случае, если Вы уже сделали в ней заказ.
Внимание! Только в стадии "Сбор заказов" можно заказать или отменить любой товар в закупке, далее кнопки "заказать" и "отменить" исчезают.
Подробнее про стадии прохождения заказа читать тут Что нужно знать про СП.

Что такое коллекции закупки
Разбиение внутри закупки товаров по одной тематике, например в закупке "Женская одежда" внутри могут быть коллекции "Блузки", "Юбки" и так далее.

Что такое "ряды"
Так как это совместная покупка, то организатор закупает товары у оптового поставщика или напрямую у производителя. И часто они отпускают товар не поштучно, а крупными единицами: упаковками, коробами, блоками и так далее. Если в СП не наберутся заказы на всю упаковку/короб/блок такого товара, то организатор просто не сможет выкупить его у поставщика.
Это и есть ряды, причем их бывает несколько видов:
вертикальный ряд - самый распространенный вариант. Обычно это размерный ряд, содержащий все представленные размеры, чаще всего по одной штуке. Например, в закупке платьев надо выкупать размеры 42,44,46,48,50 на каждое платье.
горизонтальный ряд - упаковка товара из нескольких штук одного размера, например, в закупке детских шапочек каждая из шапочек должна быть выкуплена минимальной партией 10 шт.
Подробнее о рядах читать тут

Что такое "точки раздачи"
Точки раздачи - это адреса, по которым Вы можете забрать свой товар.

Мне неудобно ехать забирать товар к организатору, можно привезти заказ ко мне домой?
На начальном этапе нашего проекта раздача товара происходит от организаторов по указанным в закупке адресам, но при этом они договариваются между собой и обмениваются заказами разных участников. Поэтому Вы можете участвовать в нескольких разных СП от разных организаторов, и заказать доставку всех товаров к одному из них по адресу, где Вам удобнее будет всё забрать. Таким образом, Ваши заказы будут собираться в одном месте.
Доставку на дом можно заказать в том случае, если организатор оговорил такое условие в своей закупке. Подробнее об условиях доставки, соответственно, можно прочитать в описании каждой закупки отдельно.

Когда надо платить деньги
Вы сделали заказ, нужно дождаться окончания сбора заказов. После этого закупка перейдет в статус" Обработка заказов" и организатор будет размещать заказ у поставщика. Этот процесс может занять несколько дней, все поставщики разные и работают тоже по-разному. После получения счета организатор выставляет подтверждение заказов участникам, и Ваш заказ перейдет в разряд "подтвержденные".
Только когда закупка перешла в следующую стадию "Сбор денег", Вы можете платить деньги за подтвержденные заказы. Подробнее о статусах покупки

Ничего не подтвердилось, почему?
Это значит, что Вашего товара не оказалось в наличии у поставщика, и закупка для вас закончена. Позже, когда её статус станет "раздача", её можно будет убрать в архив.

Где посмотреть, что я заказал(а)
Справа вверху в строке, где написан Ваш ник, ссылка "Мои заказы".
Тут наглядно

Как отменить заказ
Внимание! Отмена заказа возможна только в закупке со статусом "Сбор заказов"
Заходите в "Мои заказы", выбираете из списка нужную СП и кликаете по ней, выбираете товар, кликаете и внизу есть кнопка "Отменить заказ"
Тут наглядно

Я заказал(а) товар, потом передумал(а), а отменить не могу. Что делать
Это значит, что статус закупки сменился и организатор уже размещает заказ у поставщика. Если товар подтвердится, то в соответствии с п. 2.3. Правил СП Вы будете обязаны оплатить его. Будьте внимательны, делая заказы!

Я сделал(а) заказ, что дальше
Нужно ждать подтверждения заказ, затем статусы "Сбор денег" и оплачивать подтвержденные заказы. Подробно все дальнейшие действия описаны в теме Что нужно знать про СП

Как написать организатору личное сообщение, чтобы никто не видел
Нужно зайти в какую-либо СП, проводимую этим организатором и ниже условий закупки есть ссылка "Отправить сообщение организатору"  - это кнопка отправки организатору личного сообщения именно по этой закупке. Эту переписку видите только Вы и организатор.

Что такое Обсуждение покупки
Это ссылка на ветку форума,  где можно посмотреть отзывы о предыдущей закупке этого же бренда, прочитать дополнительную информацию,  в открытом доступе обсудить любые вопросы с организатором и другими участниками.

Пришел товар, но мне не подходит/не нравится/не того цвета/маломерит/большемерит/и т.д. Что делать
В соответствии с п. 2.1 Правила СП - пристраивать товар самостоятельно, разместив объявление в разделе "Пристрой".

Что такое "Пристрой"
Пристрой - это раздел сайта, куда Вы можете дать объявление о продаже не подошедшей Вам вещи. Это бесплатно!
Так же Вы можете купить понравившуюся Вам вещь в пристрое у другого участника, связавшись с ним по указанным в объявлении контактным данным либо при помощи кнопки "Отправить сообщение владельцу".
Подробнее тут

Что такое 5.0 рядом с моим ником
Это рейтинг, который в будущем будет учитывать количество Ваших заказов, а также своевременность платежей и соблюдение Правил СП на основе отзывов от организаторов.
У каждого нового участника рейтинг = 5.0 и пока функция расчета рейтинга отключена.

Что такое "рейтинг" рядом с ником организатора
Аналогично пункту выше, только уже рейтинг рассчитывается исходя из количества проведенных организатором закупок и отзывов участников. Также пока отключен.

Как доверить организатору деньги, он ведь еще не заказал товар у поставщика, а собирает с участников деньги
Каждый участник при регистрации на сайте соглашается с условиями Правил СП. Далее, чтобы стать организатором, зарегистрированному участнику необходимо пройти проверку подлинности личности и процедуру авторизации. Организатор несёт ответственность перед участниками в соответствии с Правилами СП, которые он обязан исполнять. Количество организаторов на сайте будет ограничено.

Есть ли минусы в СП
Конечно, есть и небольшие минусы:
1) Длительное ожидание товара. Это происходит потому, что на сбор заказов в закупке обычно требуется время, чтобы набрать оговоренное оптовым поставщиком количество заказов, или набрать товаров на нужную сумму. Затем тратится время на: ожидание счета от поставщика, сбор денег с участников, ожидание товаров. После этого организатор получает груз, если это импорт  - необходимо пройти процедуру растаможивания. Затем организатор расфасовывает товар в соответствии с заказами участников и отвозит все заказы по оговоренным точкам раздачи.
2) Не всегда товар, который Вы заказали, может оказаться в наличии. Товар на складе поставщика не вечен, и пока организатор собирает оптовый заказ, некоторые товарные позиции могут закончиться.
3) Организатор постарается, но не может гарантировать, что на складе отгрузят товар нужного цвета.
4) Как правило, Вы не получаете гарантийных обязательств по обмену, возврату и ремонту товара: все зависит от организатора и его договоренностей с оптовой фирмой.
5) Если участнику не понравился полученный товар, его нельзя вернуть. Ситуация не такая частая, но бывает. СП - это не магазин, оптовые поставщики не принимают возвраты по претензиям к цвету/несоответствии картинке/маломерности или большемерности товара.  Поэтому для подобных случаев создан раздел "Пристрой", в котором покупатель может "пристроить", т.е. продать по купленной цене не подошедшие ему товары другим пользователям сайта . Либо договориться с организатором, у которого был приобретен товар, чтобы тот сам его "пристроил".